✈️ Рейс задержан или отменён: что делать? Комментарий даёт Регина Старцева, старший юрист практики разрешения коммерческих споров и правового сопровождения компаний.
«Права пассажира в таких ситуациях защищаются законом. Даже если перевозчик ссылается на “обстоятельства непреодолимой силы”, это не всегда освобождает его от обязательств. Главное — зафиксировать всё документально и не торопиться отказываться от своих требований». Что важно помнить: ▪️ При задержке рейса от 2 часов — пассажир имеет право на бесплатную воду, питание, возможность связи. ▪️ При задержке от 4 часов — обязаны предоставить гостиницу и трансфер (при наличии ночной паузы). ▪️ Если рейс отменён — вы можете потребовать возврата полной стоимости билета или переоформления на ближайший доступный рейс. ▪️ Кроме этого, положена компенсация — в том числе моральная — если доказано, что перевозчик не предпринял всех возможных мер. 📌 Все требования направляются в письменной форме — с приложением копий билета, посадочного талона и справки о задержке. Если в ответ — тишина или отказ, ситуацию можно передать в суд. И да, такие дела выигрываются. Для консультации по юридическим вопросам обращайтесь к нашей команде!